La reseña se puede definirse como un tipo de texto normalmente digital con el fin de analizar un SITIO u empresa y escribir sobre él. Una reseña es una evaluación o crítica constructiva, que puede ser positiva o negativa que depende de lo que el crítico analice o de la experiencia positiva o negativa que una persona haya vivido utilizando un servicio o producto.
Existen varios tipos de reseñas catalogadas como principales y son las siguientes:
* Reseña analítica.
* Reseña crítica.
* Reseña descriptiva.
* Reseña académica.
* Reseña de productos.
* Reseña histórica.
* Reseña de Servicios.
* Informativa.
La reseña pretende ofrecer una visión panorámica (general) y crítica sobre el objeto, el sitio o el lugar referido. Se trata de textos descriptivos-informativos que pueden despertar el interés del lector futuro consumidor.
Por ejemplo: si voy a un hotel, puedo dejar una reseña positiva o negativo a según mi propia experiencia, lo mismo si voy a un restaurante en cualquier parte de la ciudad, y si me gusto la comida y los servicios podré dejar reseñas positivas en los diferentes portales online y de este modo ayudar a los futuros clientes o personas a entender si vale la pena frecuentar ese restaurante u Hotel porque mis reseñas ayudaran a dar una calificación de esos sitios.
Por otro lado, las reseñas también tienen influencia en las formas de búsqueda de tu marca en Internet.
La reputación online de cualquier negocio, profesional, sitio no es otra cosa que el propio prestigio o “estigma” que una marca tiene en internet.
Tener una buena reputación o buenas reseñas Online; proporcionan mayor visibilidad en los resultados dados por los motores de buscada como Google, ¡¡Yahoo!!!, etc. En otras palabras, ayudan a mejorar el posicionamiento SEO de tu sitio web y de tu marca en general, por este motivo las considero muy importantes para capturar nuevos clientes y aumentar el facturado de la marca.
Reseñas de Google Maps: al realizar una búsqueda local, Google recomienda las mejores direcciones del sitio, empresas o marcas, es decir las que tienen más opiniones positivas podrás ver en Google Maps. Por lo tanto, tener muchas reseñas positivas es un verdadero punto fuerte para situar a su empresa en los mejores resultados de búsqueda geolocalizados.
No ignore los comentarios negativos, Al contrario: ¡reaccione! Incluso pueden convertir la situación en una ventaja. Ninguna reseña negativa sobre un establecimiento o un comercio electrónico puede parecer casi sospechosa. Un consejo: no te asustes cuando veas una crítica negativa. Contacte con el cliente y, sobre todo, responda con rapidez y cortesía a sus comentarios. Invítelos a volver a probar (demuestre que cree en el valor de su producto o servicios) y posiblemente ofrézcales un descuento en su próximo pedido o visita.
A continuación, te comparto tips para obtener nuevos comentarios o reseñas de tus clientes para tu marca:
1. Haga todo lo posible para dar un excelente servicio o vender un buen producto a sus clientes, de este modo ellos dejaran una reseña positiva para su marca. Si aceptas reseñas en tu propio sitio web, asegúrate de que sea lo más sencillo posible para que los consumidores evalúen tu producto o servicio y dejen sus comentarios.
2. Envía un correo electrónico para solicitar a tus clientes que ya adquirieron tus productos o servicios un comentario o reseña que luego puedes publicar en tus redes sociales o en tu propia web. Recuerda que lo tienes que hacer entre los primero 2 o 3 días después que el cliente termino de adquirir tus productos o servicios.
3. Comparte las buenas críticas a través de tus redes sociales. Compartir las buenas críticas en redes sociales, ayuda a que las reseñas lleguen a más clientes potenciales para tu marca.
Conclusión:
Las reseñas de los consumidores que dejaran online por la adquisición de productos o servicios de una marca pueden ayudar a los futuros clientes a dar ese impulso adicional que necesitan para confiar en su empresa y nuevos clientes puedan adquirir sus productos o servicios. Permite que los clientes anteriores se conviertan en defensores y divulgadores de la marca, lo que ayudará a tus clientes potenciales a ganar la confianza de la marca y esto ayudara a aumentar tus ingresos.
