Si usted es el director ejecutivo o propietario de una empresa o una marca, o simplemente ha iniciado su propio negocio online, estará al tanto del «arma de doble filo» que contienen las reseñas en google y en las redes sociales.
Si bien, por un lado los comentarios pueden ser muy útiles para difundir el conocimiento de su marca o el servicio brindado por usted o su actividad, por otro lado pueden influenciar negativamente el facturado de una empresa, las reseñas que el potencial cliente que busca un servicio o producto online pero busca los comentarios de otros clientes que ya han estado o adquirido el servicio o producto de esa marca y NO dejaron comentarios positivos o tiene la mayor parte reseñas negativas, los futuros cliente irán a la concurrencia de su sector.
Entonces entendiendo esta situación; Lo importante es aprender a gestionar correctamente las reseñas tanto positivas como negativas para impulsar su negocio y vender más obteniendo siempre comentarios a 5 estrellas.
Recuerde que; Cuando los clientes compran su producto o servicio, pueden dejarle a usted o a su empresa un comentario en línea. Esta reseña podría ser sobre su experiencia de compra, qué tan satisfechos están con el producto/servicio o qué tan felices están con el servicio o atención a los clientes. Estas reseñas en línea generalmente se publican en google.com, las redes sociales o incluso algunos portales como TripAdvisor.
En la era digital que vivimos actualmente este 2021, cada vez más las reseñas influenciaran el facturado de las empresas o de las marcas y naturalmente la reputación. Por este motivo es importante controlar, supervisar y gestionar las reseñas online que usted pueda leer y que provengan de algunos de los canales digitales antes mencionados.
Ya sea que sus clientes estén en Google my Business, Yahoo o Foursquare, las redes sociales o cualquier otro portal, es importante saber dónde se van las reseñas para estar presente con un perfil comercial y responder a los comentarios cuando sea apropiado, ya sea a esos negativos o positivos.
Ejemplo de una respuesta estándar para una reseña positiva sería:
“¡Gracias por dejarnos una reseña! Estamos encantados de que haya logrado estos resultados con nuestro producto/servicio. Háganos saber si hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia «.
Saludos
El propietario/manager
Para una buena imagen de tu negocio o de tu marca, lo ideal sería poder tener un buen número de críticas o reseñas positivas en las cuentas de las redes sociales o en google.com de la marca.
Usted puede enviar un correo electrónico adquiriendo desde la base de datos de clientes satisfechos, pidiendo al cliente de dejar un comentario de la experiencia que ha obtenido del producto o servicio que le ha vendido la marca.
Lo importante es animar a los clientes a dejar comentarios positivos y honestos.
¿Qué hacer cuando te dan una respuesta negativa?
-Responder a todos los comentarios negativos.
-Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
-Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas si el producto o servicio NO cubría las expectativas del cliente.
-Reconoce el problema rápidamente y trata de remediarlo.
-Mantén tu respuesta corta, con respeto y siempre personaliza tu respuesta.
Resumen:
-Abre la mente y escucha de forma activa.
-Distingue ente críticas constructivas y reseñas ofensivas.
-Responde con educación y un vocabulario adecuado.
-Quédate con la parte positiva y cambia tu mindset.
Los comentarios negativos en redes sociales o en general; no solo pueden humillar a una marca delante del mundo, sino, además, suponer una pérdida de reputación y ventas importante. Por eso, si no gestionas tus comentarios negativos de forma adecuada, es probable que a la larga comience a generar problemas con tus ingresos.
Si necesitas consultoría para aumentar tus reseñas positivas para tu marca, no dudes en contactarnos, estaremos a tu disposición para darte un presupuesto que se acomode a tus necesidades.
Osvaldo Alberti
Chief Executive Officer (CEO)
WhatsApp: +591 – 75676082
